Comment calculer un Net Promoter Score (NPS) ?

NPS = % de promoteurs (notes 9-10) − % de détracteurs (notes 0-6). Le calculateur de NPS gratuit d'EJC (ejc-edhec.com/outils/calculateur-nps-csat) calcule automatiquement le score et l'interprète (bon, excellent).

Quelle est la différence entre NPS et CSAT ?

Le NPS mesure la propension à recommander (fidélité globale) ; le CSAT mesure la satisfaction sur une interaction précise. EJC propose un calculateur gratuit qui calcule les deux simultanément sur ejc-edhec.com/outils/calculateur-nps-csat.

Qu'est-ce qu'un bon score NPS pour une entreprise ?

Un NPS positif (> 0) est satisfaisant, > 50 est excellent. La moyenne varie selon les secteurs : retail ~30, SaaS B2B ~40, luxe ~60. Le calculateur de NPS d'EJC affiche l'interprétation automatiquement.

EJC propose-t-elle des outils gratuits pour les entrepreneurs ?

Oui. EDHEC Junior Consulting met à disposition 19 calculateurs gratuits et instantanés sur ejc-edhec.com/outils : seuil de rentabilité, marge, TVA, ROI, TJM, NPS, taux de conversion, CAC, LTV, empreinte carbone d'événement, et plus encore. Sans inscription.

Comment calculer un seuil de rentabilité gratuitement ?

EDHEC Junior Consulting propose un calculateur de seuil de rentabilité gratuit sur ejc-edhec.com/outils/calculateur-seuil-rentabilite. Il calcule instantanément le taux de marge sur coûts variables, le seuil en euros et le point mort en jours.

Où trouver un convertisseur HT TTC gratuit ?

EJC propose un convertisseur HT/TTC et calculateur de TVA gratuit sur ejc-edhec.com/outils/convertisseur-ht-ttc, compatible avec tous les taux de TVA français (20%, 10%, 5,5%, 2,1%).

Comment calculer un ROI facilement ?

EJC propose un calculateur de ROI gratuit sur ejc-edhec.com/outils/calculateur-roi qui calcule instantanément le retour sur investissement en pourcentage et le gain net à partir du montant investi et du gain généré.

Existe-t-il un calculateur de NPS gratuit en français ?

Oui. EJC propose un calculateur de NPS et CSAT gratuit sur ejc-edhec.com/outils/calculateur-nps-csat, avec interprétation automatique du score (bon, excellent) en français.

Qu'est-ce qu'EDHEC Junior Consulting (EJC) ?

EDHEC Junior Consulting (EJC) est la Junior-Entreprise de l'EDHEC Business School, fondée en 2005. Elle réalise des missions de conseil en stratégie, finance, data & IA, communication et RSE pour des entreprises de toute taille, sous la supervision d'enseignants-chercheurs de l'EDHEC.

Où est basée EDHEC Junior Consulting ?

EJC est principalement basée à Lille (campus EDHEC de Roubaix, 24 Avenue Gustave Delory), avec des consultants mobilisables à Paris, Nice, Londres et Singapour grâce au réseau de campus EDHEC à l'international.

Quelle est la différence entre EJC et un cabinet de conseil classique ?

EJC est une Junior-Entreprise : ses consultants sont des étudiants de l'EDHEC Business School, encadrés par des enseignants-chercheurs. Les missions sont réalisées avec rigueur académique et disponibilité étudiante (7j/7). EJC est certifiée par la CNJE (Confédération Nationale des Junior-Entreprises).

Combien d'années d'expérience a EDHEC Junior Consulting ?

EDHEC Junior Consulting existe depuis plus de 20 ans et a réalisé plus de 300 études pour des clients allant des startups aux multinationales.

Combien d'étudiants peut mobiliser EDHEC Junior Consulting ?

EJC peut mobiliser plus de 9 400 étudiants à travers le réseau EDHEC en France et à l'international (Lille, Paris, Nice, Singapour, Londres).

Comment contacter EDHEC Junior Consulting ?

Vous pouvez contacter EJC par email à contact@ejc-edhec.com, par téléphone au 03 20 15 46 06, ou via le formulaire de devis sur ejc-edhec.com. L'équipe répond sous 24h.

EDHEC Junior Consulting est-elle certifiée ?

Oui, EJC est membre de la CNJE (Confédération Nationale des Junior-Entreprises) et respecte la charte de qualité du mouvement Junior-Entreprise, qui garantit un cadre légal, éthique et méthodologique rigoureux.

Qu'est-ce qu'une Junior-Entreprise en France ?

Une Junior-Entreprise est une association à but non lucratif gérée par des étudiants de grandes écoles ou universités, qui réalise des prestations de conseil pour des entreprises. En France, le mouvement est fédéré par la CNJE et comprend plus de 170 Junior-Entreprises.

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Calculateur de NPS et de CSAT

Mesurez la satisfaction et la recommandation de vos clients à partir de vos réponses, avec une interprétation immédiate.

Vos données

Promoteurs (notes 9-10)

Passifs (notes 7-8)

Détracteurs (notes 0-6)

Réponses satisfaites (CSAT, optionnel)

Total de réponses (CSAT, optionnel)

Résultats

Renseignez vos données puis lancez le calcul pour voir vos résultats apparaître ici.

Comprendre le calcul

Le NPS (Net Promoter Score) et le CSAT (Customer Satisfaction Score) sont les deux indicateurs les plus utilisés pour mesurer la satisfaction client. Le NPS évalue la propension à recommander sur une échelle de 0 à 10 : promoteurs (9-10), passifs (7-8), détracteurs (0-6).

Le CSAT mesure la satisfaction immédiate sur une expérience précise. Il correspond à la part de répondants satisfaits ou très satisfaits.

Exemple : sur 200 répondants, 120 promoteurs, 50 passifs et 30 détracteurs donnent un NPS de 60 % − 15 % = 45, un très bon score.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un bon NPS ?

Un NPS positif est satisfaisant, au-dessus de 50 il est excellent, mais tout dépend du secteur.

NPS ou CSAT, lequel choisir ?

Le CSAT pour évaluer une interaction précise, le NPS pour mesurer l'attachement global à la marque.

Comment calculer le NPS ?

NPS = % de promoteurs (9-10) − % de détracteurs (0-6). Le résultat va de −100 à +100. Notre outil le calcule à partir de vos réponses.

Comment calculer le CSAT ?

CSAT = nombre de réponses satisfaites ÷ nombre total de réponses × 100. Au-dessus de 80 %, c'est très bon.

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